Autoexclusión en Riviera Casino: cómo bloquear tu acceso al juego paso a paso
La autoexclusión es una herramienta de protección que permite impedir voluntariamente el acceso a tu cuenta y a los servicios de juego. En Riviera Casino, operador de casino online dirigido a mayores de 18 años y bajo el marco regulatorio español aplicable, puedes solicitar una autoexclusión comercial para bloquear tu cuenta en este sitio. Si necesitas impedir el acceso a todos los operadores con licencia en España, también puedes inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
¿Qué es la autoexclusión y a quién va dirigida?
La autoexclusión es una decisión firme de pausar o impedir el acceso al juego durante un periodo determinado o de forma indefinida. Está pensada para cualquier persona que sienta que ha perdido el control, juega más tiempo o dinero del previsto o utiliza el juego para afrontar problemas económicos o emocionales.
No es lo mismo que establecer límites de depósito, de tiempo de sesión o de pérdidas. Esas medidas son formas de autoexclusión parcial o autocontrol, mientras que la autoexclusión completa bloquea el acceso a la cuenta. Tampoco equivale simplemente a cerrar el perfil: la autoexclusión activa medidas específicas para evitar la reapertura o la creación de otra cuenta durante el periodo elegido.
Un familiar puede pedir orientación y comunicar una situación de riesgo. Sin embargo, la solicitud de autoexclusión debe tramitarse conforme al procedimiento de identificación aplicable y, cuando corresponda, por el propio titular de la cuenta o mediante los mecanismos legales previstos.
Señales de alerta: jugar con dinero prestado, acumular deudas, ocultar el juego a la familia, perseguir pérdidas, incumplir obligaciones o sentir ansiedad cuando no puedes jugar. Si reconoces varias de estas señales, considera solicitar la autoexclusión y buscar ayuda profesional.
Modalidades de autoexclusión disponibles en Riviera Casino
Autoexclusión temporal: 6 meses o 1 año
La autoexclusión temporal bloquea el acceso a tu cuenta durante el plazo seleccionado, por ejemplo, seis meses o un año, según las opciones disponibles en Riviera Casino. Durante ese periodo no podrás iniciar sesión, realizar depósitos, jugar en el casino en vivo ni utilizar la versión móvil. Puedes solicitar su ampliación antes de que termine, pero no su cancelación anticipada.
Autoexclusión definitiva o indefinida
La autoexclusión indefinida impide la recuperación ordinaria de la cuenta y está indicada cuando no quieres volver a jugar en Riviera Casino. Antes de elegir esta modalidad, revisa sus consecuencias en los Términos y condiciones y en la sección de Juego responsable. Una decisión indefinida debe considerarse permanente.
Autoexclusión parcial y límites de juego
También puedes pedir el bloqueo de bonos, promociones y comunicaciones comerciales, además de establecer límites de depósito o de tiempo de sesión. Estas medidas pueden ser útiles como apoyo, pero no sustituyen a la autoexclusión completa cuando existe una pérdida de control.
Cómo solicitar la autoexclusión en Riviera Casino paso a paso
Desde tu cuenta de usuario
- Inicia sesión y entra en Mi cuenta.
- Abre el apartado Juego responsable.
- Selecciona Autoexclusión y elige la duración disponible.
- Confirma la decisión después de leer sus efectos sobre el saldo, las apuestas y las promociones.
- Guarda el mensaje o correo de confirmación.
Por correo electrónico
Puedes escribir a [email protected]. Para facilitar la verificación, incluye tu nombre completo, DNI o NIE, correo electrónico registrado, nombre de usuario si lo conoces, modalidad o duración solicitada y una declaración clara de autoexclusión.
Modelo orientativo: “Solicito la autoexclusión de mi cuenta de Riviera Casino durante [seis meses/un año/de forma indefinida]. Mis datos son [nombre], DNI/NIE [número] y correo registrado [dirección]. Confirmo que deseo bloquear mi acceso al juego y recibir información sobre el tratamiento de mi saldo y de las apuestas pendientes”.
Por chat en vivo o teléfono
El equipo de soporte está disponible mediante el chat en vivo 24/7. Si Riviera Casino ofrece un número de teléfono para tu cuenta o jurisdicción, también puedes utilizarlo para pedir instrucciones; la solicitud puede requerir confirmación escrita y verificación de identidad. El operador debería tramitar o confirmar la medida normalmente en un plazo de 24 a 48 horas. La autoexclusión debe considerarse efectiva desde la confirmación del bloqueo, o desde el momento en que el operador pueda aplicar razonablemente la restricción, según su política aplicable.
Duración, alcance y efectos de la autoexclusión
- Se bloquean el acceso a la cuenta, los depósitos, las retiradas iniciadas desde el área de juego y la participación en casino online, casino en vivo y servicios móviles durante el periodo activo.
- El saldo disponible se gestiona conforme a la normativa, los Términos y condiciones y las comprobaciones de identidad. Las apuestas aún no resueltas normalmente deben esperar a su liquidación antes de calcular el importe procedente.
- Los bonos, giros gratis, recompensas de fidelidad, torneos y promociones pueden cancelarse, suspenderse o quedar sin efecto al activar la autoexclusión.
- Se detendrán las comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS, notificaciones push y ofertas personalizadas, aunque algunos mensajes operativos sobre la cuenta, la seguridad o los pagos pueden seguir siendo necesarios.
- No debes crear otra cuenta para eludir la medida. Las cuentas duplicadas o los intentos de обходar la autoexclusión pueden cerrarse y someterse a las comprobaciones previstas.
Autoexclusión comercial vs. RGIAJ: ¿cuál elegir?
| Medida | Alcance | Solicitud |
|---|---|---|
| Autoexclusión en Riviera Casino | Bloquea el acceso a la marca Riviera Casino. | Área de usuario, correo electrónico o soporte. |
| Inscripción en el RGIAJ | Impide el acceso al juego online de los operadores autorizados en España que deben consultar el registro. | DGOJ, mediante su sede electrónica, Cl@ve, DNI electrónico u otros canales oficiales disponibles. |
La inscripción en el RGIAJ tiene un periodo mínimo de seis meses. Riviera Casino debe respetar una inscripción válida en este registro y no permitir el acceso al juego regulado cuando la consulta correspondiente indique una interdicción activa. Si existe una preocupación importante, lo más prudente puede ser solicitar la autoexclusión comercial y tramitar también el RGIAJ.
Cómo levantar o revocar la autoexclusión
La autoexclusión temporal no puede cancelarse antes de que termine el plazo elegido. Una vez finalizado, la recuperación del acceso puede requerir una solicitud expresa, verificación de identidad y un periodo de espera o enfriamiento antes de volver a depositar. La autoexclusión indefinida solo podrá revisarse si la política aplicable contempla un procedimiento específico.
En el RGIAJ, la baja no puede solicitarse antes de cumplir el periodo mínimo de seis meses. Después tendrás que presentar la solicitud correspondiente ante la DGOJ. La reactivación en Riviera Casino no es automática: el operador puede pedir documentación actualizada y confirmar que no existe una restricción activa.
Juego responsable y recursos de ayuda
Riviera Casino dispone de herramientas de Juego responsable como límites de depósito, límites de tiempo de sesión, recordatorios, historial de apuestas y bloqueos temporales de 24 horas, 7 días o 30 días, cuando estén disponibles en tu cuenta. La privacidad de tu solicitud se tratará conforme a la Política de privacidad y a las obligaciones legales aplicables.
También puedes acudir a FEJAR, a asociaciones de rehabilitación de jugadores, a los servicios municipales de atención a adicciones o a Jugadores Anónimos España. Si existe una situación urgente o riesgo para tu integridad, contacta con los servicios de emergencia de tu localidad. Pedir ayuda es confidencial y no exige esperar a que las pérdidas aumenten.
Preguntas frecuentes sobre la autoexclusión
¿Cuánto dura la autoexclusión?
En Riviera Casino puedes elegir entre las duraciones que aparezcan en el apartado Juego responsable, como seis meses o un año, además de una opción indefinida si está disponible. En el RGIAJ el periodo mínimo es de seis meses.
¿Puedo cancelarla antes?
No. La autoexclusión temporal está diseñada para impedir decisiones impulsivas y no se cancela antes de su vencimiento. Consulta el procedimiento de revisión aplicable si elegiste una modalidad indefinida.
¿Qué pasa con mi saldo y mis bonos?
El saldo se revisa y se gestiona después de las comprobaciones necesarias y de la liquidación de apuestas pendientes. Los bonos, giros gratis, promociones y recompensas pueden anularse o quedar suspendidos.
¿Afecta a otros casinos?
La autoexclusión solicitada a Riviera Casino solo afecta a esta marca. Para bloquear el acceso a los operadores autorizados en España debes inscribirte en el RGIAJ.
¿La autoexclusión es gratuita?
Sí, solicitar una autoexclusión no debería tener coste. La inscripción en el RGIAJ también se tramita como una medida pública de protección, sin pagar por el registro.
¿Tengo que justificar mi decisión?
No necesitas explicar tus motivos para pedir una autoexclusión. Sí tendrás que facilitar datos suficientes para verificar tu identidad y localizar la cuenta.
¿Puedo volver a jugar después?
Solo cuando haya terminado el plazo y se complete el procedimiento de reactivación, si procede. Si estás inscrito en el RGIAJ, también debes solicitar la baja una vez cumplido el periodo mínimo.
¿Puedo pedir ayuda para un familiar?
Puedes contactar con Riviera Casino o con una asociación especializada para recibir orientación. La aplicación de la restricción dependerá de la identidad del titular y del procedimiento legal correspondiente.
Contacto y última actualización
Para solicitar la autoexclusión o resolver dudas, utiliza el correo [email protected] o el chat en vivo disponible 24/7. El teléfono de atención, cuando esté habilitado para tu cuenta, aparece en los canales oficiales de soporte. Antes de confirmar la solicitud, consulta los apartados “Términos y condiciones”, “Política de privacidad” y “Juego responsable”.
Riviera Casino opera en el marco de la licencia y supervisión de la DGOJ, ofrece servicios en euros y está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Última actualización: 21 de febrero de 2025.
El juego puede provocar dependencia y pérdidas económicas. Si sientes que no puedes controlar tu conducta de juego, solicita la autoexclusión ahora y contacta con un servicio profesional de ayuda.