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Política de Privacidad

En Riviera Casino nos comprometemos a tratar los datos personales de forma transparente, segura y conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) y demás normativa aplicable en España.

Información general y responsable del tratamiento

El sitio web rivieracasino.com.es y los servicios ofrecidos bajo la marca Riviera Casino son gestionados para usuarios de España por el operador identificado a continuación:

Esta política se aplica al sitio web, al registro y gestión de cuentas, a los servicios de casino online, a los pagos, a los programas promocionales, a la atención al cliente y a las herramientas de juego responsable de Riviera Casino. No se aplica a sitios web o servicios de terceros que puedan estar disponibles mediante servicios externos.

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025. Versión: 1.0.

Datos personales que recopilamos

Datos facilitados por el usuario

Podemos recopilar los datos que proporciones al crear una cuenta, utilizar nuestros servicios o ponerte en contacto con Riviera Casino. Según el servicio utilizado, pueden incluir:

  • Nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y género cuando resulte necesario.
  • Dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de acceso a la cuenta.
  • Información necesaria para verificar la edad, la identidad y la residencia.
  • Copias o datos extraídos de documentos identificativos y otra información solicitada durante los procesos KYC.
  • Datos de pagos, como método utilizado, titularidad, identificadores de transacción y estado de las operaciones. Riviera Casino no pretende almacenar directamente los datos completos de las tarjetas cuando el pago es procesado por un proveedor especializado.
  • Información sobre depósitos, retiradas, apuestas, juegos utilizados, bonos, promociones y actividad de la cuenta.
  • Mensajes enviados al servicio de atención al cliente, reclamaciones, encuestas y preferencias de comunicación.
  • Información relacionada con límites de juego, autoexclusión y otras medidas de juego responsable.

Datos obtenidos automáticamente

Cuando accedes al sitio o utilizas la cuenta, podemos recibir información técnica y de navegación, como dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, identificadores del dispositivo, páginas visitadas, fechas y horas de acceso, eventos de seguridad y datos de sesión. También podemos utilizar cookies y tecnologías similares. Encontrarás más información en la Política de Cookies y en el panel de configuración de consentimiento.

Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Finalidad Base jurídica
Crear y administrar la cuenta, permitir el acceso al casino online y prestar los servicios solicitados. Ejecución del contrato o aplicación de medidas precontractuales.
Procesar depósitos, retiradas, reembolsos y otras operaciones. Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
Verificar identidad, edad, residencia, origen de fondos y actividad de la cuenta. Cumplimiento de obligaciones legales y prevención del blanqueo de capitales.
Prevenir fraude, abuso de bonos, cuentas duplicadas, accesos no autorizados y otras conductas irregulares. Interés legítimo y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales.
Atender consultas, resolver incidencias y gestionar reclamaciones. Ejecución del contrato e interés legítimo en ofrecer soporte.
Aplicar controles de juego responsable y proteger a las personas usuarias. Cumplimiento legal, ejecución del contrato e interés legítimo.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades adaptadas a tus preferencias. Consentimiento o interés legítimo cuando la normativa lo permita, con posibilidad de oposición.

El consentimiento para recibir marketing puede retirarse en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones o escribiendo a [email protected]. La retirada no afecta a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.

Verificación de edad, KYC y prevención de fraude

Riviera Casino ofrece sus servicios exclusivamente a personas mayores de 18 años. Para cumplir las obligaciones aplicables, podemos solicitar documentación que permita comprobar la identidad, la edad y la residencia, así como información sobre el método de pago y, cuando sea necesario, el origen de los fondos.

Estos controles pueden realizarse mediante proveedores especializados en verificación de identidad, prevención del blanqueo de capitales y detección de fraude. También podemos analizar patrones de acceso, operaciones, dispositivos y actividad de juego para detectar suplantaciones, fraude, abuso de promociones o incumplimientos de los términos del servicio.

Si no facilitas la información requerida o esta no puede verificarse, es posible que no podamos abrir o mantener la cuenta, procesar una retirada, activar una promoción o permitir el acceso a determinados servicios. Las decisiones se revisarán conforme a los procedimientos internos y a la normativa aplicable.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión, proteger la cuenta y garantizar el funcionamiento básico del sitio. Con tu consentimiento, también podemos utilizar cookies de análisis, personalización y marketing para comprender el uso de la plataforma, mejorar la experiencia y medir campañas.

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales desde el panel de preferencias disponible en el sitio. Consulta la Política de Cookies para conocer las categorías utilizadas, sus finalidades y los plazos de conservación.

Comunicación de datos y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos personales. Podemos comunicar información, únicamente cuando sea necesario y conforme a la ley, a las siguientes categorías de destinatarios:

  • Proveedores de pagos y entidades financieras.
  • Servicios de verificación de identidad, KYC, AML y prevención del fraude.
  • Proveedores de alojamiento, seguridad, mantenimiento y soporte técnico.
  • Plataformas de atención al cliente, comunicaciones y marketing.
  • Auditores, asesores profesionales y proveedores de cumplimiento normativo.
  • Administraciones públicas, tribunales, organismos reguladores y autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores actúan bajo acuerdos de tratamiento y solo pueden utilizar los datos conforme a nuestras instrucciones, a la finalidad contratada y a las medidas de seguridad exigidas.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden prestar servicios desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, Riviera Casino aplicará las garantías previstas por el RGPD, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y, cuando sea necesario, medidas técnicas y organizativas adicionales.

Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a [email protected].

Plazo de conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar los servicios, gestionar pagos, resolver incidencias y cumplir nuestras obligaciones. Después del cierre de la cuenta, determinados datos pueden mantenerse durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, de prevención del blanqueo de capitales y de juego aplicable.

Los registros de seguridad, prevención del fraude y reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para investigar incidentes y defender posibles derechos o reclamaciones. Los datos utilizados para marketing se conservarán hasta que retires tu consentimiento, solicites la baja o dejen de ser necesarios. Transcurridos los plazos correspondientes, los datos se eliminarán o se anonimizarán de forma segura.

Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

  • Acceder a tus datos personales y obtener una copia.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios o exista otra base legal.
  • Solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la normativa.
  • Recibir determinados datos en un formato estructurado y solicitar su portabilidad.
  • Oponerte a tratamientos basados en el interés legítimo o al uso de datos para marketing directo.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected] indicando tu solicitud y aportando información suficiente para verificar tu identidad. Responderemos, por regla general, en el plazo máximo de un mes, aunque este plazo podrá ampliarse otros dos meses cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, destrucción, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen cifrado durante la transmisión, controles de acceso, autenticación, registro de actividad, separación de funciones, copias de seguridad, supervisión de seguridad y formación del personal.

Si se produce una violación de seguridad que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de las personas, actuaremos conforme a las obligaciones de notificación y comunicación establecidas por la normativa aplicable.

Menores y juego responsable

Está prohibido utilizar Riviera Casino si eres menor de 18 años. Podemos realizar controles de edad antes o después del registro y suspender una cuenta cuando existan dudas razonables sobre la edad o la identidad de la persona usuaria.

Los datos relacionados con límites de depósito, pausas, autoexclusión y otras herramientas de juego responsable se utilizan para aplicar las medidas solicitadas y proteger a la persona usuaria. Consulta la sección Juego Responsable para conocer las opciones disponibles y los canales de asistencia.

Cambios en la política y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o en los servicios de Riviera Casino. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última modificación. Si el cambio afecta de forma sustancial a tus derechos o a la forma en que utilizamos tus datos, te informaremos por un medio adecuado antes de que resulte aplicable.

Para cualquier cuestión sobre privacidad, puedes contactar con [email protected]. Para consultas sobre la cuenta, pagos o funcionamiento del servicio, utiliza [email protected]. También puedes consultar los documentos Términos y Condiciones, Política de Cookies y Juego Responsable disponibles en el sitio web.

Última actualización: 1 de enero de 2025.